Информация для пользователей

Условия возврата

На этой странице описан порядок обращения по вопросам ошибочного платежа, неактивированного доступа, технической проблемы и возврата денежных средств.

1. До оплаты

Неоплаченный заказ или незавершённую оплату можно не продолжать; денежные средства TGStock в этом случае не получает.

2. После оплаты

После оплаты пользователь может обратиться в поддержку, если доступ к оплаченному продукту не был активирован, платёж был ошибочно продублирован либо имеется подтверждённая существенная техническая проблема, препятствующая использованию оплаченной функции.

3. Подписки и автопродление

Отключение автопродления прекращает будущие автоматические списания, но само по себе не отменяет уже оплаченный период. Если для тарифа предусмотрен переход на FREE, он выполняется после окончания оплаченного периода.

4. Как обратиться

Для проверки обращения укажите email учётной записи, продукт, дату и сумму платежа, а при наличии — идентификатор платежа или заказа, а также кратко опишите проблему. Не отправляйте в поддержку данные банковской карты, CVV/CVC, пароль Telegram или коды подтверждения.

Контактные данные размещены на странице «Контакты и реквизиты».

5. Рассмотрение

TGStock проверяет статус платежа и фактическое предоставление доступа. При необходимости поддержка может запросить дополнительные сведения, достаточные для идентификации операции и воспроизведения технической проблемы.

6. Возврат денежных средств

Если по результатам проверки принято решение о возврате, он оформляется через доступный для соответствующего платежа механизм платёжного провайдера. Фактический срок зачисления после оформления возврата зависит в том числе от банка и платёжного сервиса.

7. Применимое законодательство

Настоящая страница описывает внутренний порядок обращения TGStock и не ограничивает права пользователя, предоставленные применимым законодательством.